São unânimes as considerações sobre as profundas e atuais mudanças na relação entre marca e consumidor. Com alternativas apenas a um clique de distância, a paciência do consumidor está igualmente mais curta e o que poderia ser, inicialmente, um pequeno descontentamento numa má experiência com uma marca poderá tornar-se rapidamente numa "revolta" online contra esta, devido à capacidade que os consumidores têm de espalhar via online o seu desagrado.
Face a este enquadramento as marcas estão atualmente a fazer um esforço para se adaptarem em tempo real, espoletando relacionamentos mais profundos com os seus consumidores. Podemos dizer que até aqui nada de novo... E é verdade, de facto! Continuar a ler o artigo na Briefing...
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